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软交换系统OSS:新业务奠基石‖
增值业务也在不断地发展，
不断寻求新的业务及收入增
满足对运营商已有业务支持
务需求和性能、可用性等需
在为最终用户提供更为便捷、更
长点。业务运营支撑系统(OSS，
的同时，也要随时配合新增值业
求，OSS在软交换系统中的地位
为个性化服务的同时，也为运营商
Operational Support System)在
务的不断推出，面对日新月异的业
也更加突出。
| 软交换系统OSS系统现状及必要性 |
| 目肮谌斫换黄教ń?br>实际需要，体现在管理上的 和核心网的结合比传统交换 使得目前在软件换系统上的 个可运营、可管理、可扩展 系统供应商同时提供运营支 务不断涌现的环境下，OSS | 设已经如火如荼，但是针对运营 相对落后。由于软交换和传统交 更为紧密，而国外厂商对国内运 运营支撑系统远远达不到运营要 、可盈利的运营支撑系统已成为 撑系统，但由于种种原因，系统 系统无法体现真正的需求。 | 支持系统的应用还不能很好地满足 换系统的差别，软交换系统中OSS 营商业务支撑了解和掌握的劣势， 求。因此，在软交换平台上建设一 了当务之急。国内也有一些软交换 建设不尽人意，尤其在新的增值业 |
| 从市场角度来看，面对 求，实现针对性的个性化通 提高客户的忠诚度，通过层 商面前一个棘手的问题和挑 和服务无法进行有效的整合 | 竞争对手繁杂多变的业务促销手 信产品和服务的快速支持，尽量 出不穷的新业务，促进企业通信 战。原有OSS系统的实现，基本 ，有的甚至分别依靠不同的独立 | 段，面对最终用户多样化的通信需 吸引新客户，留住老客户，保持并 收入的不断增长，是摆在所有运营 基于每个产品和服务，不同的产品 的管理子系统来实现。 |
| 如何建设一套高效的电信级运营支撑 营效率、降低运营成本、增加新业务、提 任务。所有这些客观状况，对新一代的OS 。 | 系统，已成为运营商提高企业管理水平、增强企业运 供灵活性，从而全面提升企业核心竞争力的一项主要 S系统提出了更高的要求，建设的迫切性也大大提高 |
| OSS系统实现对新增值业务的支持 |
| 在当前的电信行业环境中，如何通过 同时保持和发展客户已成为运营商一个重 次的市场竞争(如价格竞争)，以及为客户 ，越来越多的新业务为运营商带来了潜在 业务的市场推广及商用，则对新业务本身 | 丰富多样及有特色的增值业务来创造新的盈利来源， 点关注的课题，各运营商都在积极探索如何避免低层 提供有吸引力的新业务。在软交换系统的不断演进中 的收益来源，而OSS系统能否灵活快速地支撑这些新 的生存和其所能带来的盈利起了关键的决定性作用。 |
| 能够适应新形势下运营 虑网络业务的实现，业务产 要围绕“客户”来进行系统 构上的要求。 | 需要的支持系统，要建立在以客 品的销售，对这些业务的计费收 的设计和实现，从而满足现阶段 | 户为中心的设计理念基础上，在考 入，对客户资料的管理等等，一定 和可预见的下阶段的需求在体系架 |
| 由于软交换和传统交换平台的差别， 换平台上的增值业务也将更加多样化，对 有业务的融合性，通过系统灵活的库表结 业务管理、综合账务、客户服务等方面全 | 在软交换平台上的增值业务必然将层出不穷，在软交 这些增值业务的支持，OSS在设计上要充分考虑与原 构设计，在数据采集、批价计费、网间结算、客户/ 方位满足在原有业务基础上的平滑扩展。 |
| 1.数据记录与采集 |
| 所有新业务的服务通话 ü曛厩指骼嘣鲋狄?br>需要不同的话单预处理程序 | 记录，均由统一的CDR Server产 务类型。统一格式的CDR避免了 处理。 | 生与原有业务格式统一的CDR话单 由于业务不同，话单不同而造成的 |
| 2.批价计费 |
| 批价计费是OSS系统的 务的推出过程中，存在着很 优惠计费，封顶计费等等， 能，才能实现真正的个性化 | 关键处理环节，计费的实时性和 多不同计费需求，如包月制计费 尤其对客户详单级的优惠实现， 计费。 | 个性化在目前是普遍要求。在新业 ，按时长计费，按流量计费，阶梯 更是新一代OSS系统必须具备的功 |
| 3.网间结算 |
| 众所周知，一方面随着 同的运营商来向最终客户提 统不可避免的，一个能对详 署的关键因数。 | 运营商的不断增加，另一方面， 供完整的服务。因此，对这些新 单支持多方结算，多次结算的网 | 越来越多新业务的推出需要涉及不 业务所带来的结算需求也是OSS系 间结算系统也是新业务能否快速部 |
| 4.客户/业务管理 |
| 客户/业务管理是OSS核心组成部分， 用。所有和客户相关的资料信息都在本模 费套餐信息管理。在新业务的拓展过程中 ，唯一性，准确性，是其中的关键所在。 ，推行新的促销政策，在客户史逊矫婊?br>，不仅要实现对资费政策套餐的有效管理 惠的套餐是客户/业务管理的一大亮点。 | 对话费批价、账务结算等关键功能有着举足轻重的作 块功能内实现，包括客户定制的业务及其所选择的资 ，如何保证和已有业务资料同步，保证资料的统一性 因为新业务的定制，在很多方面会和老业务进行捆绑 引起交叉，甚至可能存在冲突。对客户/业务的管理 ，能在资费交叉冲突时要提醒客户选择最合适、最优 |
| 5.综合账务 |
| 综合账务处理是将客户通话记录经个 理，并对客户形成最终账单的过程。综合 、预付款等，具备催缴费管理，欠费管理 业务的追加定制，完成准确的账务级二次 综合账务系统的核心。新业务的定制，很 单处理也是OSS系统具备的功能。系统同 周期性地根据跨区域、网络、跨业务的计 账单，满足客户需要，提高服务满意度。 | 性化批价后，根据客户所选择的资费政策进行相关处 账务应支持客户各种各样的缴费方式，如现金、托收 等功能。如何根据客户定制的不同业务组合，包括新 批价功能，实现不同资费套餐下的账务优惠处理，是 多时候会和已有业务的捆绑，因此，多业务的统一账 时也要支持个性化账单的处理，它可以周期性或是非 费信息和用户资料，很快生成任意格式的客户化综合 |
| 6.客户服务 |
| 随着运营商服务意识和 不可或缺的组成部分，尤其 户需求。功能完善，使用操 省运营商大量的人力物力。 更改，账单费用、账户余额 时，除了WEB方式的自服务 | 手段的不断增强，一个强大的面 是新业务的不断推出，在使用过 作简便的客户服务系统不仅可以 OSS的客户服务系统应通过Web界 及通话记录明细查询，使得客户 外，相应的IVR交互式语音应答 | 向最终客户的自服务系统成为OSS 程中不可避免地会有形形色色的客 提高大大客户满意度，而且可以节 面支持客户对新业务的申请、定制 对自身的消费情况一目了然。必要 系统也是必须的。 |
| 一套完整的OSS系统对 户/业务管理、综合账务、 理机制，灵活的权限管理分 面，是OSS运营成功的前提 实现初步的决策支持。 | 新业务的支持，除了上述具备数 客户服务等功能外，OSS自身的 配机制，是OSS能顺利运营的保 。在客户关系管理方面，OSS系 | 据采集、批价计费、网间结算、客 系统管理必不可少。强大的安全管 证；直观、方便、易维护的人机界 统要具备一定的数据分析能力，能 |
| UT OSS解决方案 |
| UT斯达康软交换系统解决方案mSwitc 系统(OBS)、用户管理系统(SAM)、客户服 系统(IVR)以加强客户服务功能。其平台 后台管理和运营支持。 | h的mBOSS解决方案主要有三大子系统构成：在线计费 务系统(CSS)，另外OSS系统同时提供交互式语音应答 由一组高性能服务器来组成，实现整个软交换系统的 |
| 用户管理系统SAM，主 监控等功能，通过IP网络与 通讯。 | 要实现用户管理、客户管理、员 SLR、网管系统、增值业务中心 | 工管理、资源管理、卡管理、业务 以及其他业务监控/用户管理系统 |
| 在线计费系统OBS采用 户需求。包括；数据采集、 、统计分析、数据管理等功 | 模块化设计，其综合、平滑的解 计费处理、账务处理、销账处理 能。 | 决方案可满足不同及不断变化的用 、资料管理、审核校验、查询服务 |
| 自我服务系统CSS网站主要包括三大 系统。客户可以锹蓟赪eb的CSS网站或 请业务或优惠、查询自己的业务和用量信 | 功能模块：业务处理系统、客户沟通系统、后台管理 者直接通过PHS C-mode手机来了解电信资费政策、申 息等。 |
| 要建设一个具有前瞻性 、可管理性和安全性的运营 以预见，随着新技术的进步 。 | 的软交换系统，相应的具备先进 支撑系统也是必不可少的，特别 与新业务的开展，下一代软交换 | 性、开放性、高可靠性、可扩展性 是在新业务层出不穷的现时代，可 运营支持系统一定会有更大的发展 |